Особенности настройки агентов очереди

При настройке агентов очереди следует знать некоторые особенности.

Агенты очереди делятся на:

• статические агенты - всегда присутствуют в очереди
• динамические агенты - регистрируются в очереди динамически

Статические агенты не могут выйти из очереди, но могут взять паузу в обслуживании.

Агент очереди должен указать интерфейс при входе, выходе, паузе в очереди.

Как правило, интерфейс агента - это Технология + Номер, например, SIP/902.

Интерфейс агента сильно зависит от настроек, выполненных администратором Asterisk. Например, при использовании FreePBX, можно не указывать конкретную технологию подключения агента. В случае, если технология не указана, то по умолчанию используется псевдоканал Local, а интерфейс агента будет иметь вид: Local/902@from-queue/n

Администратор Asterisk может явно указать технологию агента. Для этого, следует использовать префиксы. Например, для указания технологии SIP используется префикс S

На скриншоте показано подключение агентов 902 и 812.

Для агента 812 использован префикс S - он будет подключен по технологии SIP.
Для агента 902 технология не указана, соответственно, агент будет подключен через Local

Для статических агентов в Панели телефонии версий v.2.2.7 / v.3.0.7 и выше, интерфейс агента определяется автоматически. Для явного указания интерфейса агента, воспользуйтесь формой «Настройка»