Особенности настройки агентов очереди
При настройке агентов очереди следует знать некоторые особенности.
Типы агентов
Агенты очереди делятся на:
- статические агенты - всегда присутствуют в очереди
- динамические агенты - регистрируются в очереди динамически
Статические агенты не могут выйти из очереди, но могут взять паузу в обслуживании.
Интерфейс агента
Агент очереди должен указать интерфейс при входе, выходе, паузе в очереди.
Как правило, интерфейс агента - это Технология + Номер, например, SIP/902
.
Интерфейс агента сильно зависит от настроек, выполненных администратором Asterisk. Например, при использовании FreePBX, можно не указывать конкретную технологию подключения агента. В случае, если технология не указана, то по умолчанию используется псевдоканал Local
, а интерфейс агента будет иметь вид: Local/902@from-queue/n
Администратор Asterisk может явно указать технологию агента. Для этого, следует использовать префиксы. Например, для указания технологии SIP
используется префикс S
На скриншоте показано подключение агентов 902 и 812.
Для агента 812 использован префикс S
- он будет подключен по технологии SIP
.
Для агента 902 технология не указана, соответственно, агент будет подключен через Local