В типовых конфигурациях УПП, УТП, УТ при хранении контактной информации может выполняться предварительное форматирование с использованием шаблонов.

Как видно из скриншота результата запроса к регистру «КонтактнаяИнформация», номера телефонов хранятся в отформатированном виде.

Asterisk передает номер телефона без форматирования, вида «380445557788». Для организации корректного поиска по регистру КонтактнаяИнформация возможны два основных варианта:

1. Предварительное приведение номера телефона по шаблону перед поиском
2. Отказ от использования шаблонов

В стандартной поставке отсутствуют шаблоны для 9, 10, 11, 12-значных номеров. Поэтому, необходимо добавить эти шаблоны.

Откройте меню «Сервис» - «Настройка учета» - «Настройка параметров учета»

Во закладке «Шаблоны телефонов» добавьте необходимы шаблоны, как показано на рисунке.

Для отказа от использования шаблонов можно либо удалить шаблоны в закладке «Шаблоны телефонов», либо внести изменения в Обработка.РедактированиеКонтактнойИнформации и закомментировать строку:

Процедура Поле3ПриИзменении(Элемент)
 
	//Элемент.Значение = УправлениеКонтактнойИнформацией.ПривестиНомерТелефонаКШаблону(Элемент.Значение);
	УправлениеКонтактнойИнформацией.СформироватьПредставлениеТелефона(ЭтотОбъект);
 
КонецПроцедуры // Поле3ПриИзменении()